Les présentes conditions régissent les ventes de perruques et accessoires conclues à distance sur le site J'OWREENentre l'éditeur, ci-après « le Vendeur », et toute personne physique non commerçante, ci-après « la Cliente ».
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions. La Cliente déclare en avoir pris connaissance avant de valider son paiement. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Les perruques sont montées à la main à partir de cheveux naturels. Chaque pièce étant travaillée individuellement, de légères variations de teinte, de densité ou d'ondulation peuvent exister entre deux exemplaires d'un même modèle. Ces variations sont inhérentes à la matière et ne constituent pas un défaut de conformité.
Les photographies et vidéos illustrant les produits sont les plus fidèles possible, sans garantir une similitude parfaite : le rendu des couleurs dépend du réglage de l'écran de consultation.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Ces derniers sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande, en fonction de l'adresse de destination et du mode d'acheminement retenu.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
La Cliente sélectionne les articles, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son mode d'expédition puis procède au règlement. La validation du paiement vaut conclusion du contrat.
Un courrier électronique de confirmation récapitulant la commande est adressé à la Cliente. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande présentant un caractère anormal, un litige de paiement antérieur ou une suspicion de fraude.
Le règlement s'effectue en une fois, au moment de la commande, selon les moyens de paiement proposés sur la page de règlement. Les transactions sont opérées par Shopify International Limited, prestataire de services de paiement, dans un environnement sécurisé. Le Vendeur n'a jamais accès aux données de carte bancaire de la Cliente, qui ne transitent pas par le présent site.
La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif. En cas de refus d'autorisation par l'organisme bancaire, la commande est automatiquement annulée.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles, mis à jour en continu. En cas d'indisponibilité constatée après la commande, la Cliente en est informée dans les meilleurs délais et remboursée intégralement dans un délai maximum de quatorze jours.
Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par la Cliente lors de sa commande. Les délais annoncés courent à compter de la confirmation du paiement et s'entendent en jours ouvrés. Ils sont donnés à titre indicatif ; un retard raisonnable ne saurait donner lieu à indemnité ni à annulation.
Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, à défaut de date convenue, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, la Cliente peut résoudre la vente après avoir enjoint le Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable.
Le transfert des risques s'opère à la remise physique du colis. Il appartient à la Cliente de vérifier l'état du colis à la réception et d'émettre toute réserve auprès du transporteur en cas d'avarie ou de manquant.
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, la Cliente dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.
En application de l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui, descellés, portés ou modifiés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, une perruque n'est reprise que si elle est retournée dans son emballage d'origine, non portée, non lavée, non coiffée, non teinte, et surtout lace non découpée. Toute pièce dont la lace a été coupée, ou qui a été essayée au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, ne peut faire l'objet d'un remboursement.
La rétractation s'exerce depuis l'espace cliente ou par courrier électronique à owreenshop@gmail.com. Le produit doit être renvoyé au plus tard quatorze jours après la notification de la décision. Les frais de retour restent à la charge de la Cliente, sauf mention contraire.
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération du bien ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix du produit et les frais de livraison standard initialement facturés.
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
La garantie légale de conformité s'exerce dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien. La Cliente peut choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi, et n'a pas à rapporter la preuve de l'existence du défaut durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale, ni les dommages résultant d'un entretien inadapté, d'une coloration, d'une coupe ou d'une exposition excessive à la chaleur réalisées après la livraison.
Les traitements de données mis en œuvre à l'occasion des commandes sont décrits dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, la Cliente peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige l'opposant au Vendeur, à condition d'avoir préalablement adressé une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante dans un délai d'un an.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations lorsque celle-ci résulte d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes, conformément aux règles de compétence applicables aux consommateurs.
